Aujourd’hui, les utilisateurs désireux de faire un achat se fient aux avis d’autres acheteurs qui ont déjà essayé le produit en question. Des commentaires laissés sur la page du vendeur ou des avis en ligne aux recommandations de connaissances sont autant de solutions utilisées. Le bouche-à-oreille reste l’une des meilleures et des plus efficaces techniques de marketing. L’advocacy marketing est l’un des outils les plus utiles pour fidéliser les clients, en faisant d’eux un promoteur de l’entreprise. Découvrez quel impact cette stratégie peut avoir dans votre entreprise.
L’advocacy marketing : c’est quoi ?
Le terme advocacy marketing est une technique qui englobe tous les consommateurs. Ces derniers sont satisfaits de la marque et, en plus de l’utiliser, la recommandent à d’autres personnes. Les défenseurs de la marque expriment leur opinion de manière totalement désintéressée et doivent donc être considérés comme véridiques et fiables. Principe permettant de convertir les prospects en clients, l’advocacy marketing (ou bouche-à-oreille) est donc un indicateur clair de la fidélité à la marque et représente le plus haut degré de loyauté. Cela permet d’augmenter les revenus de la marque, sans aucun investissement en publicité ou en initiatives de marketing traditionnelles.
Lorsque l’advocacy marketing est activé, il vous permet d’accroître votre visibilité et de toucher un public plus large. Vous augmentez la notoriété de la marque et, par conséquent, vous pouvez optimiser le budget que vous investissez dans des campagnes de marketing plus traditionnelles. Plus vos clients promeuvent les valeurs de votre marque, plus vous ferez preuve d’autorité et de confiance auprès des nouveaux clients potentiels. En résumé, l’advocacy est le bouche-à-oreille qui fonctionne et attire de nouveaux clients, en s’appuyant sur le concept de preuve sociale. C’est aussi une publicité gratuite, spontanée, provenant de sources désintéressées.
Importance de l’advocacy marketing
Le mécanisme qui sous-tend l’advocacy marketing est très simple. Il fonctionne parce qu’il est réel, authentique et sincère. Les personnes qui parlent en bien d’une marque le font parce qu’elles aiment partager cette expérience positive avec leurs amis, leur famille et leurs connaissances. Ils font preuve d’un enthousiasme authentique et contagieux. Il est impossible de ne pas s’impliquer et de ne pas croire en la vérité de ce qu’ils disent. C’est pourquoi l’auditeur leur fait confiance et leur prête attention.
C’est la valeur ajoutée qui fait du bouche-à-oreille un outil de marketing disruptif. Celui qui recommande le produit ou le service ne reçoit rien en retour et est libre d’exprimer son opinion. Lorsqu’un client est satisfait par vos services et qu’il aime votre entreprise, il fera tout pour vous recommander aux autres.
Les entreprises attentives qui réalisent l’importance de la communication de bouche à oreille tentent d’obtenir le soutien de clients satisfaits. L’objectif est que ces clients deviennent des défenseurs de la marque pour leur groupe social cible. Ils agissent comme des influenceurs et incitent ainsi d’autres personnes à essayer les produits proposés. Parmi les outils ou techniques marketing les plus couramment utilisés à cette fin figurent les programmes de parrainage, les programmes d’ambassadeurs de marque, les influenceurs et les témoignages.
