Michael McGraw et son équipe ont transformé l’infrastructure de workflows opérationnels de TD Ameritrade avec IBM Consulting.
- L’automatisation a réduit de 40 % le temps de transfert de fonds institutionnels.
- Les comptes de trading sur marge ont vu une réduction de 97 % des erreurs.
- La pandémie n’a pas affecté la qualité du service grâce à l’automatisation.
- Le rachat par Charles Schwab reflète l’intérêt croissant pour l’IA dans la finance.
- Introduction d’IBM Business Automation Insights pour optimiser davantage les processus.
Michael McGraw et son équipe de Financial Services, travaillant main dans la main avec la division Réingénierie des processus cognitifs d’IBM Consulting, ont réussi à transformer l’infrastructure de workflows opérationnels de TD Ameritrade. Grâce à cette collaboration, l’entreprise a pu améliorer de manière significative son efficacité opérationnelle et réduire les coûts entraînés par une dette technique croissante. Voici comment cette entreprise a su se démarquer et offrir des résultats impressionnants à ses clients.
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Efficacité de traitement des workflows
La transformation architecturale de TD Ameritrade a débuté en 2017. L’objectif était de réingénier les processus internes, automatiser les opérations et consolider les systèmes pour améliorer l’efficacité globale.
Les premières actions consistaient à reconfigurer le système d’imagerie pour les opérations de détail et à installer les logiciels IBM Operational Decision Manager et IBM Business Automation Workflow, contenus dans le package IBM Cloud Pak for Business Automation. Ces outils ont permis d’orchestrer et d’automatiser des workflows complexes, rendant les processus d’entreprise plus fluides et plus efficaces.
Le projet phare était la réingénierie du mécanisme de transfert de fonds institutionnels. Cette initiative a permis de réduire le temps de traitement des transferts de 40 %. La validation automatique des champs et l’implémentation d’un mécanisme de prise de décision basée sur des règles ont considérablement accéléré le processus.
Parmi les nombreux avantages, l’automatisation des processus d’ouverture de nouveaux comptes a permis de réduire le temps de traitement de 30 % pour les activités de détail et de plus de 50 % pour la division institutionnelle. Pour les comptes de trading sur marge et options, l’automatisation a permis de traiter 97 % des demandes immédiatement, éliminant presque complètement les erreurs.
Pendant la pandémie de COVID-19, cette automatisation renforcée a joué un rôle crucial. Malgré l’augmentation massive des demandes de marge et d’options, la qualité du service client n’a pas été affectée grâce à l’efficacité des processus automatisés.
Réduction du temps de traitement grâce à l’automatisation
Outre les bénéfices immédiats en termes de rapidité et de précision, l’automatisation a permis de réaliser des gains financiers significatifs. Les coûts de maintenance ont été réduits, la dette technique abaissée et l’efficacité globale des opérations augmentée. Cette avancée a mis en avant TD Ameritrade comme une entreprise ayant su saisir l’importance de l’innovation et de l’optimisation des processus pour se démarquer sur un marché compétitif.
En 2020, TD Ameritrade a été rachetée par Charles Schwab Corporation. Ce rachat reflète l’intérêt croissant pour l’intelligence artificielle et le machine learning dans le secteur financier. Michael McGraw et son équipe envisagent désormais d’introduire IBM Business Automation Insights pour optimiser encore davantage les règles cognitives, élément essentiel dans un secteur hautement réglementé.
Ce parcours d’optimisation et d’automatisation nous offre une véritable étude de cas sur la manière dont accéder à votre webmail Versailles facilement et avec efficacité grâce à des conseils avisés. De même, l’utilisation du marketing d’influence prouve qu’une stratégie bien construite peut mener à des réussites impressionnantes.
Répondez rapidement aux demandes entrantes
Pour les entrepreneurs et freelances, répondre rapidement aux demandes entrantes est essentiel pour démontrer leur professionnalisme et leur réactivité.
La première étape consiste à établir une méthodologie claire pour traiter ces demandes. Il est nécessaire de :
- Classer les demandes par ordre de priorité.
- Répondre dans les plus brefs délais afin de montrer une disponibilité sans faille.
- Fixer des limites claires en fonction de volume de travail et des capacités de traitement.
Cette approche est identique à la façon dont TD Ameritrade a su gérer l’augmentation des demandes de marges durant la crise sanitaire, sans faire de concession sur la qualité du service fourni.
